রেফারেন্স

t5577 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সব নিয়ম। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তগুলো বুঝে নেওয়া জরুরি, কারণ এগুলো আপনার ও আমাদের দুই পক্ষের স্বার্থ রক্ষা করে।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তিগোপনীয়তা সুরক্ষা
t5577 t5577 ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিধিনিষেধ আরোপ হলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — আপনাকে ইংরেজিতে লিখতে হবে না। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি ওয়ালেট রেফারেন্স দিয়ে সমস্যা জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে কী করবেন, কোন কাগজ দিতে হবে — সব ধাপ আমরা পরিষ্কার করে জানাই।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখুন। আমাদের দল শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সরাসরি উত্তর দেবে, কোনো ঘোরানো নেই।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত বিরোধ বা কাগজপত্র জমা দিতে ইমেইল করুন। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। শর্তাবলী-সম্পর্কিত অভিযোগে আমরা লিখিত জবাব দিই।
ওয়ালেট রেফারেন্স bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সমস্যা হলে আপনার ওয়ালেটের ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে সহায়তা চাইতে পারেন। এই রেফারেন্স থাকলে আমরা দ্রুত যাচাই করে শর্ত অনুযায়ী পদক্ষেপ নিতে পারি।
আপনার অধিকার সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, কতদিন রাখা হচ্ছে, আর কোনো সমস্যায় কার কাছে যাবেন। শর্তাবলীর এই অংশে আমরা স্বচ্ছতার সাথে জানাচ্ছি কী কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সব কিছু আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনের সাপেক্ষে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার। আমরা কখনো ফোনে বা চ্যাটে পাসওয়ার্ড চাইব না। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে — এটা শর্তাবলীর অংশ।
তথ্য সংরক্ষণ আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়, যা স্থানীয় আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুসারে নির্ধারিত। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন এবং NID বা পাসপোর্টের কপি দিন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা পরিবর্তন করে দিই।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে ও সব তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লিখিত অনুরোধ করুন। চলমান বিরোধ বা আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা মুছে দিই।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচে সেই প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো যা আমাদের কাছে বারবার আসে। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা সাইটে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। হালনাগাদের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

একজনের জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। NID দিয়ে যাচাই করে শুধু একটি সক্রিয় রাখা হবে।

শর্ত অনুযায়ী শুধু আপনার নিজের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে জমা নেওয়া হয়। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে আসা টাকা ফেরত দেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় যেতে পারে।

শর্তাবলীতে বলা আছে আমরা যেকোনো সময় NID, পাসপোর্ট বা ওয়ালেট স্ক্রিনশট চাইতে পারি। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ও টাকা সুরক্ষিত রাখতে করা হয়। যাচাই না দিলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা শর্ত লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট লক হতে পারে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় কাগজ দিলে পুনর্বিবেচনা করা হয়।

আপনি যে ওয়ালেট থেকে জমা দিয়েছেন, সেখানেই উত্তোলন যাবে। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। অসম্পূর্ণ যাচাইয়ে উত্তোলন স্থগিত থাকে যতক্ষণ না কাগজ জমা হয়।

শর্তাবলী অনুযায়ী লেনদেন বিরোধে ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — ট্রানজেকশন আইডি, তারিখ ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা রেকর্ড যাচাই করে লিখিত জবাব দিই।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা লেনদেন তথ্য বাইরে বিক্রি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় বা আপনার সম্মতিতে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে শেয়ার হতে পারে।

মূল শর্ত সবার জন্য একই, তবে কিছু বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় কোনো বিধিনিষেধ থাকলে সেটা প্রযোজ্য হবে।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। অবশিষ্ট ব্যালেন্স থাকলে তা আপনার ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে। বন্ধের পরে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন।